Работа с человеком · Для мастеров
Клиент просил сохранить длину. Как не срезать больше, чем договорились
Кажется, что тут сложного — подровнять концы? Начинаете стричь, смотрите: с одной стороны длиннее. Подравниваете. Теперь с другой. И вот вы уже убрали больше, чем договорились.
Вы сами это видите, переживаете и пытаетесь исправить. Но линия всё ещё не получается, а длины остаётся всё меньше.
Есть и другая ситуация. Вы видите прозрачные концы и понимаете: если убрать побольше, край будет выглядеть плотнее. Стрижёте, получаете более собранный вид. А человек расстроен. Он отращивал волосы, просил убрать два сантиметра, а лишился десяти.
В первом случае вы хотели сохранить длину, но не справились с выполнением. Во втором — решили за человека, каким должен быть хороший результат. Давайте разберём обе ситуации: что можно выяснить до стрижки и как поступить, если трудность возникла уже в работе.
Что человек хочет сохранить
Представьте: к вам пришла женщина, которая уже не раз слышала «уберём совсем немного», а потом видела в зеркале совсем другую длину. Она ещё не знает вас, но уже опасается, что всё повторится.
И вы встречаете её словами: «О, тут половину точно нужно убрать».
Может быть, вы сразу увидели, как получить более плотный край. Но о самой женщине пока почти ничего не узнали. Сколько она отращивала волосы? Что ей нравится в нынешней длине? На какие изменения она готова?
Поэтому я предлагаю сначала поговорить. И не останавливаться на словах «хочу отрастить».
Человек может хотеть и длину, и густой вид, и красивые ухоженные концы одновременно. Он не обязан понимать, за счёт чего это получится. Для этого он и пришёл к мастеру.
Вам нужно помочь ему увидеть возможные варианты. Что будет, если сейчас сохранить больше длины? Как изменится вид, если укоротить сильнее? Можно ли двигаться постепенно?
Возможно, после такого разговора человек сам выберет более короткую форму. Возможно, решит пока оставить менее плотные концы. Важно, чтобы он понимал свой выбор. Тогда вы идёте к одной цели.
Почему сантиметров бывает недостаточно
Допустим, вы договорились убрать семь сантиметров. Вам кажется, всё понятно. Но откуда вы оба считаете эти семь сантиметров? От самых длинных концов? От основной массы? И одинаково ли вообще представляете это расстояние?
Можно показать длину с помощью зеркал: попросить человека встать спиной к большому зеркалу и дать ему небольшое зеркало в руки. Он увидит волосы со спины, а вы покажете, что предлагаете изменить.
Это уже нагляднее слов. Но мне хотелось, чтобы у нас оставался ориентир, к которому можно вернуться.
Поэтому последние годы я использую большой планшет. До стрижки фотографирую гостя в профиль и со спины, затем мы вместе рассматриваем снимки.
Человек видит себя с тех сторон, с которых обычно не может спокойно рассмотреть волосы. Иногда замечает состояние концов, которого раньше не видел. И разговор меняется: теперь мы можем показать друг другу конкретное место, а не пытаться описать его по памяти.
На фотографии я стилусом отмечаю ориентиры длины и показываю направление будущей формы. Объясняю силуэт: что хочу изменить и как это будет выглядеть.
При этом важно обсудить не только самые нижние концы. Например, человеку нужно убирать волосы за уши. Если вы сохраните длину сзади, но слишком укоротите пряди у лица, эту задачу уже не выполните.
Когда можно начинать
Вы всё объяснили, показали предложение и спрашиваете, правильно ли поняли человека. В ответ слышите: «Ну, наверное…» Или: «Вам виднее».
Я бы здесь не спешил начинать.
За таким ответом может оставаться сомнение или непонимание. Человек пока не увидел результат так же ясно, как вы. Возможно, ему что-то не подходит, но он ещё не может объяснить что.
Вернитесь к разговору. Выясните, что вызывает сомнение, снова покажите длину и форму. Вам нужно ясное подтверждение того, что вы договорились об одном результате.
Я лучше потрачу большую часть визита на этот разговор, чем быстро подстригу и потом узнаю, что человек всё время представлял себе другое.
Понимаю, хочется скорее приступить к работе. Но сейчас вы как раз и делаете важную часть работы — определяете, к чему идёте.
А сможете ли вы это выполнить?
Теперь вернёмся к ситуации, когда договорились правильно, а срезали лишнее.
Бывает, смотрите на волосы и думаете: понятная задача, справлюсь. А после мытья они ведут себя совсем иначе, чем вы ожидали. И привычный способ работы уже не даёт нужного результата.
Поэтому до начала стоит честно оценить свой опыт. Вы уже выполняли такую форму? Пробовали её на разных волосах? Понимаете, как будете действовать здесь?
В «Выдающемся мастере» я рекомендую отрабатывать одну форму на разных волосах. Когда выполняете её снова, встречаетесь с другими исходными условиями и начинаете лучше понимать собственные действия.
Это не значит, что после нескольких работ вы сможете точно предсказать всё. Но у вас уже будет опыт, на который можно опереться, когда волосы окажутся не такими простыми, как выглядели сначала.
Если уже начали и не понимаете, как продолжить
Вот тот момент, к которому мы вернулись: линия не получается, вы подравниваете снова и снова. Уже видно, что убрали больше, чем собирались. Хочется скорее привести всё в порядок.
Но если вы не понимаете, почему не получается, следующий срез может усугубить ситуацию.
Остановитесь. Если работаете в салоне и рядом есть более опытный мастер — обратитесь за помощью. Сейчас важно разобраться и сохранить то, что ещё можно сохранить.
А если вы работаете одни?
Тогда нужно честно сказать человеку, что возникло затруднение. Если видите минимальную коррекцию и уверены, как её выполнить, можно обсудить её. Но если не знаете, что делать дальше, лучше остановить работу.
Понимаю, признаться в этом трудно. Однако у оставшейся длины ещё есть ценность: она может дать возможность исправить форму позже. Продолжая стричь наугад, вы можете убрать и эту возможность.
И если для исправления требуется срезать больше согласованного, сначала объясните и покажите это человеку. Получите его согласие. То, что вам нужно выровнять свою работу, само по себе не даёт разрешения укорачивать дальше.
Лучше сохранить волосы для будущего исправления и честно обсудить ситуацию с гостем. Это даёт шанс сохранить и отношения с ним.
С чего начинается доверие
Вы хотите, чтобы человек вернулся? Начните с заботы, чуткости и внимания. По моему опыту, люди порой удивляются уже тому, что мастер спокойно разговаривает с ними, выясняет, что беспокоит, и обсуждает возможные решения.
В таком разговоре человек может почувствовать: его слышат, его длина и переживания имеют значение. Именно так складывается доверие к вам как к специалисту.
Если вы пока не поняли, чего хочет человек, продолжите разговор. Если поняли, но не знаете, как это выполнить, — не начинайте стрижку. Честно обозначить свои возможности лучше, чем пообещать результат и пытаться разобраться уже с ножницами в руках.
Мне важно, чтобы мастер умел не только предложить красивую форму. Нужно услышать человека, договориться о результате, оценить свои возможности и выполнить обещанное. А если что-то пошло не так — вовремя это заметить и принять ответственное решение.
Начните с пяти вводных уроков
Познакомьтесь с системой «Правильная стрижка» Андрея Волкова и разберите базовые действия мастера: проборы и зоны, распределение волос, оттяжку, линию среза и срез.
После прохождения пяти уроков вы получите сертификат курса «Теория создания стрижек».
Подробнее о пяти уроках
Образец сертификата курса «Теория создания стрижек»
Нажмите, чтобы увеличить
